01. Amaç ve kapsam
Bu sayfa, Damsak Gıda internet sitesi üzerinden tüketici sıfatıyla alışveriş yapan kişileri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında genel olarak bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Her siparişin ürünleri, miktarları, fiyatları, teslimat giderleri ve diğer siparişe özgü bilgileri ödeme öncesindeki sipariş özetinde ayrıca gösterilir. Bu genel sayfa, siparişe özgü ön bilgilendirme ve onayın yerine geçmez.
02. Satıcı bilgileri
Ticari unvan: Damsak Gıda İç. Tur. Tem. İnş. Teks. Ür. San. ve Tic. Ltd. Şti.
Adres: Halkapınar Mahallesi, 1203/11 Sokak, No: 2/N, Meyva İş Merkezi, Konak / İzmir
Telefon: 0 (232) 433 23 50
E-posta: [email protected]
İnternet sitesi: damsak.com.tr
Vergi dairesi: Ege Vergi numarası: 2690365331
03. Ürünlerin temel nitelikleri
Satışa sunulan ürünlerin adı, markası, gramajı, miktarı, temel özellikleri, varsa kullanım ve saklama bilgileri ilgili ürün sayfasında açıklanır. Siparişe konu ürünlerin kesin listesi ve adetleri, ödeme öncesindeki sipariş özetinde yer alır.
Ürün görselleri bilgilendirme amaçlıdır; ürünün ambalajı veya sunumu mevzuata uygun biçimde değişebilir. Ürünün esas nitelikleri, satış sırasında sunulan açıklamalar ve etiket bilgileriyle belirlenir.
04. Fiyat, vergi ve ödeme
İnternet sitesinde tüketiciye gösterilen perakende satış fiyatları KDV dahildir. Varsa kargo ücreti ve diğer ek masraflar, ödeme yükümlülüğü doğmadan önce ayrıca gösterilir. Siparişin vergiler dahil toplam tutarı, ödeme aşamasındaki sipariş özetinde belirtilir.
Kullanılabilir ödeme yöntemleri, ödeme ekranında gösterilir. Siparişin tamamlanması, seçilen ödeme yöntemine ilişkin gerekli işlemlerin başarılı şekilde gerçekleştirilmesine bağlıdır.
05. Sipariş ve teslimat
Ürünler, sipariş sırasında alıcı tarafından bildirilen teslimat adresine, ödeme öncesinde sunulan teslimat koşulları çerçevesinde gönderilir. Siparişe özgü tahmini veya taahhüt edilen teslimat süresi, sipariş sürecinde ayrıca bildirilir.
Mevzuatın öngördüğü hâller dışında, ürün teslim edilene kadar taşıma sırasında meydana gelen kayıp veya hasar riskinden satıcı sorumludur. Sipariş konusu ürünün temininin veya tesliminin imkânsızlaşması hâlinde tüketiciye mevzuata uygun bilgi verilir ve ilgili geri ödeme yükümlülükleri yerine getirilir.
06. Cayma hakkı
Tüketici, kanuni istisnalar dışında, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkı, mal teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma bildirimi, açık bir beyanla [email protected] adresine iletilebilir. Tüketici, ilgili mevzuattaki örnek cayma formunu kullanabilir; bu formun kullanılması zorunlu değildir.
07. Cayma hakkının istisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnalar saklıdır. Bunlar arasında özellikle:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallar,
- Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar,
- Mevzuatta ayrıca sayılan diğer mal ve hizmetler bulunur.
Ayıplı maldan doğan yasal haklar, cayma hakkı istisnalarından bağımsızdır.
08. İade ve geri ödeme
Cayma hakkının kullanılması durumunda ürünün geri gönderilmesi ve bedel iadesi, başvuru tarihinde yürürlükte bulunan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre gerçekleştirilir.
İadeye ilişkin taşıyıcı, gönderim yöntemi, varsa masraf sorumluluğu ve işlem adımları, siparişe özgü ön bilgilendirmede ve ilgili iade politikası kapsamında tüketiciye bildirilir. Satıcı, kanunen tüketiciye yüklenemeyecek iade masraflarını talep etmez.
İade ve cayma talepleri için [email protected] adresinden iletişime geçilebilir.
09. Ayıplı ürünler ve tüketici hakları
Ürünün ayıplı çıkması durumunda tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamında şartları oluşan seçimlik haklarını kullanabilir. Cayma hakkının bulunmaması, ayıplı mala ilişkin yasal başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.
10. Şikâyetler ve uyuşmazlıklar
Talep ve şikâyetler [email protected] adresine veya yukarıdaki telefon numarasına iletilebilir. Uyuşmazlıklarda, başvuru tarihinde geçerli parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvurulabilir.
11. Kişisel veriler
Siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinde işlenen kişisel verilere ilişkin ayrıntılar, internet sitesindeki Gizlilik Politikası ve ilgili aydınlatma metinlerinde açıklanır.
12. Sipariş öncesi onay ve bilgilendirme
Tüketici, siparişini tamamlamadan önce siparişe konu ürünleri, toplam bedeli, teslimat giderlerini, ödeme yükümlülüğünü, cayma hakkını ve ilgili sözleşme koşullarını inceleyebilmelidir. Siparişe özgü ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesinin tüketiciye mevzuata uygun biçimde sunulması ve gerekli teyitlerin alınması ayrıca sağlanır.
Bu sayfa, genel bilgilendirme niteliğindedir; siparişe özel bilgiler ile tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.