İptal, İade ve Cayma Hakkı

01. Amaç ve kapsam

Bu sayfa, Damsak Gıda internet sitesi üzerinden tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşterilerin sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve geri ödeme süreçleri hakkında bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükteki mevzuat uygulanır.

Siparişinize özgü bilgiler, ödeme öncesinde sunulan sipariş özeti, ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesiyle birlikte değerlendirilir.

02. Satıcı ve iletişim bilgileri

Ticari unvan: Damsak Gıda İç. Tur. Tem. İnş. Teks. Ür. San. ve Tic. Ltd. Şti.
Adres: Halkapınar Mahallesi, 1203/11 Sokak No: 2/N, Meyva İş Merkezi, Konak / İzmir
Telefon: 0 (232) 433 23 50
E-posta: [email protected]
Vergi dairesi: Ege
Vergi numarası: 2690365331

03. Sipariş iptali

Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız sipariş numaranızla birlikte mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş henüz gönderilmediyse iptal talebinizin işleme alınması mümkün olabilir. Sipariş kargoya verildiyse talebiniz, uygulanabilir cayma hakkı ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilir. Sipariş iptali, tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandırmaz.

04. Cayma hakkı ve süresi

Yasal istisnalar dışında tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden mesafeli satış sözleşmesinden cayabilir. Cayma hakkı, malın tesliminden önce de kullanılabilir.

Cayma kararının 14 günlük süre içinde satıcıya açık bir bildirimle iletilmesi yeterlidir. Bildirimi e-posta aracılığıyla gönderebilir veya mevzuattaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz. Telefonla bilgi alabilirsiniz; ancak cayma bildiriminizi ispatlanabilir yazılı bir yolla iletmenizi öneririz.

05. Gıda ürünlerinde cayma hakkının istisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde sayılan istisnalar kapsamında, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, özellikle şu ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Yönetmelikte belirtilen diğer istisnalara giren ürünler.

Önemli: Bir ürünün gıda ürünü olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İstisna, ürünün niteliği ve somut koşullarına göre değerlendirilir. Cayma hakkının bulunmaması, ayıplı mala ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

06. Cayma sonrası ürünün geri gönderilmesi

Cayma hakkı kullanıldığında tüketici, mevzuatta öngörülen süre içinde ürünü geri göndermelidir. İade talebinizi ilettikten sonra gönderim yöntemi ve iade adresi hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade için satıcı tarafından ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması hâlinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Taşıyıcı belirtilmemişse tüketici, iade için seçtiği taşıyıcı nedeniyle ek masrafla yükümlü tutulamaz. İade taşıyıcısı ve yöntemi, siparişe özel ön bilgilendirmede ayrıca açıkça belirtilmelidir.

Ürünlerin mümkün olduğunca orijinal ambalajı ve mevcut aksesuarlarıyla gönderilmesi, iade işleminin sağlıklı yürütülmesine yardımcı olur; bu öneri, tüketicinin emredici yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

07. Geri ödeme

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde satıcı, mevzuatın öngördüğü süre ve şartlarda, teslimat giderleri bakımından uygulanabilir hükümler de dikkate alınarak geri ödeme yapar. Geri ödeme, tüketiciye masraf yüklenmeden ve kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankalar veya ödeme kuruluşlarının tutarı hesaba yansıtma süreleri değişebilir. Bu süreç, satıcının yasal geri ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

08. Hasarlı, yanlış veya eksik ürünler

Hasarlı, yanlış veya eksik ürün teslim edildiğini düşünüyorsanız sipariş numaranız ve mümkünse durumu gösteren fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargo tesliminde fark edilen hasarlar için taşıyıcıyla tutanak düzenlenmesi incelemeyi kolaylaştırabilir; tutanak bulunmaması tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Satıcının ayıplı maldan doğan sorumluluğu ve tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.

09. Ayıplı mallarda tüketici hakları

6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal tesliminde tüketici, kanuni şartlar çerçevesinde sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değiştirme seçimlik haklarından yararlanabilir. Bu haklar, cayma hakkından bağımsızdır.

10. Başvuru ve iletişim

İptal, iade, cayma veya ayıplı ürün başvurularınız için [email protected] adresine e-posta gönderebilir ya da 0 (232) 433 23 50 numarasından bize ulaşabilirsiniz.

Başvurularda sipariş numarasının belirtilmesi, talebinizin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.

11. Uyuşmazlıkların çözümü

Tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihinde yürürlükte olan parasal sınırlar ve yetki kuralları uyarınca tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Tüketicinin yasal başvuru hakları saklıdır.

12. Diğer bilgilendirmeler

Bu sayfadaki genel açıklamalar, siparişinize özel ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesiyle birlikte değerlendirilir. Emredici tüketici mevzuatı hükümleri her durumda önceliklidir.

İlgili sayfalar: Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu.